FAQ — MAC COMPUTERS

Produits

Les produits vendus sont-ils neufs et garantis d'origine ?

Oui, tous nos produits sont neufs, scellés d'origine et couverts par la garantie constructeur officielle applicable au Cameroun.

Puis-je demander des caractéristiques techniques avant achat ?

Bien sûr, notre équipe technique peut vous conseiller sur la configuration adaptée à votre usage (bureautique, gaming, professionnel).

Proposez-vous du matériel reconditionné ?

Nous proposons principalement du matériel neuf. Certaines offres reconditionnées peuvent être disponibles ponctuellement, signalées clairement sur la fiche produit.

Commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Ajoutez les produits souhaités au panier, renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement pour valider la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Toute modification ou annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous recevez une confirmation par téléphone ou email, et notre équipe vous tient informé jusqu'à la livraison.

Livraison

Livrez-vous dans tout le Cameroun ?

Oui, nous livrons partout au Cameroun. Les délais varient de 24h à Douala/Yaoundé à 2-5 jours pour les autres régions.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent de la ville et du volume de la commande. Ils sont communiqués avant la validation finale de votre commande.

Puis-je récupérer ma commande directement en boutique ?

Oui, le retrait en boutique à Akwa, Douala, est disponible et gratuit, sur rendez-vous ou aux horaires d'ouverture.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money, le virement bancaire et le paiement à la livraison selon les zones desservies.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions Mobile Money sont sécurisées et confirmées instantanément par notification.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois pour les entreprises ?

Pour les commandes professionnelles importantes, un échelonnement peut être étudié au cas par cas. Contactez notre service devis.

Garantie

Quelle est la durée de garantie de mes produits ?

La durée varie selon le fabricant, généralement entre 12 et 24 mois. Elle est indiquée sur la facture et la fiche produit.

Comment faire valoir la garantie en cas de panne ?

Présentez votre facture d'achat en boutique ou contactez notre SAV, qui évaluera la panne et engagera la procédure de garantie.

Service après-vente

Où puis-je faire réparer mon matériel ?

Notre atelier technique à Akwa, Douala, prend en charge le diagnostic et la réparation de vos équipements informatiques.

Quel est le délai moyen d'une réparation ?

Le délai dépend de la panne et de la disponibilité des pièces, en général entre 2 et 10 jours ouvrés.

Le SAV est-il disponible pour du matériel acheté ailleurs ?

Oui, notre atelier peut intervenir sur du matériel non acheté chez nous, sous réserve de diagnostic préalable et devis.

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Questions fréquentes

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