Un SAV rapide et local à Douala

Panne, réparation, échange ou question sur votre garantie ? Notre équipe technique basée à Akwa prend en charge votre matériel avec suivi transparent, du dépôt jusqu'à la restitution.

Un service pensé pour votre tranquillité

Diagnostic, réparation, remplacement de pièces : notre atelier technique intervient sur tous les produits achetés chez MAC COMPUTERS, et au-delà.

Notre Service Après-Vente est assuré directement dans nos locaux d'Akwa, Douala, par une équipe de techniciens qualifiés. Que votre appareil soit sous garantie ou non, nous établissons un diagnostic clair avant toute intervention, avec un devis transparent si nécessaire.

Notre objectif : réduire au maximum le temps d'immobilisation de votre matériel, tout en garantissant un travail soigné et durable.

Diagnostic gratuit

Évaluation de la panne offerte avant tout devis.

Intervention rapide

Prise en charge sous 24 à 48h ouvrées.

Techniciens certifiés

Une équipe formée sur les principales marques.

Pièces garanties

Uniquement des composants d'origine ou certifiés.

Notre garantie

Chaque produit vendu chez MAC COMPUTERS bénéficie d'une couverture claire, sans mauvaise surprise.

Garantie constructeur

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie officielle du fabricant (généralement 12 à 24 mois selon la marque et la catégorie).

Ce qui est couvert

Défauts de fabrication, pannes matérielles internes, composants défectueux à l'achat. Réparation ou échange pris en charge gratuitement.

Ce qui n'est pas couvert

Dommages liés à une chute, un liquide, une surtension, une mauvaise utilisation, ou toute intervention non autorisée sur l'appareil.

Demander une assistance

Décrivez votre panne, nous revenons vers vous avec un premier diagnostic sous 24h ouvrées.

Atelier SAV — Mobile Bonakouamouang, Akwa

Dépôt possible sur place aux heures d'ouverture, ou enlèvement à domicile sur demande (Douala uniquement).

Suivi de réparation

Entrez votre numéro de dossier SAV pour suivre l'avancement de votre réparation.

Le numéro de dossier vous a été communiqué par SMS ou email lors du dépôt de votre appareil.

En cours de réparation

Dépôt reçu

Diagnostic effectué

Réparation en cours

Contrôle qualité

Prêt à récupérer

Procédure de retour

Un produit ne convient pas ou présente un défaut ? Voici comment procéder en 4 étapes simples.

Contactez le SAV

Signalez le problème via le formulaire, par téléphone ou WhatsApp, en précisant votre numéro de facture.

Validation du retour

Notre équipe valide l'éligibilité du retour et vous communique la marche à suivre pour le dépôt.

Dépôt du produit

Apportez le produit dans son emballage d'origine avec accessoires et facture à notre atelier d'Akwa.

Réparation, échange ou remboursement

Selon le diagnostic, nous procédons à la réparation, à l'échange, ou au remboursement sous 7 jours ouvrés.

FAQ Service Après-Vente

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre SAV.

Combien de temps dure une réparation en moyenne ?

Un diagnostic est réalisé sous 24 à 48h. La réparation elle-même dure généralement entre 2 et 7 jours ouvrés selon la disponibilité des pièces détachées.

Le diagnostic est-il payant ?

Non, le diagnostic est entièrement gratuit. Vous ne payez que si vous acceptez le devis de réparation proposé par notre technicien.

Puis-je faire réparer un produit non acheté chez vous ?

Oui, notre atelier technique intervient également sur du matériel acheté ailleurs, dans la limite de nos compétences techniques et de la disponibilité des pièces.

Que se passe-t-il si mon produit n'est plus sous garantie ?

Nous établissons un devis de réparation payant après diagnostic gratuit. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser avant toute intervention facturée.

Déclarer un incident

Un produit tombé en panne ? Décrivez le problème via notre formulaire dédié pour ouvrir un dossier SAV.

Déclarer un incident

Contacter le SAV

Besoin d'un conseil rapide sur une panne ou une garantie ? Échangez directement avec notre équipe technique.

Contacter le SAV